SAMARBEJDE
Find ud af om
der er et match.
Alle nye samarbejder starter med et uforpligtende møde. Derfra arbejder vi i få, velafprøvede steps — hvor analyser kan bygges oven på hinanden, eller køres selvstændigt.
NÅR I SAMARBEJDER MED VALUABLE
En typisk samarbejdsproces
Det varierer, om we arbejder med alle analyser eller blot en enkelt. Det afhænger af den situation, I står I — og det afklarer vi altid på et indledende møde.
01 · OPSTART
ONLINE - 45 MIN.
Afklaringsmøde
Vi mødes online og bliver kloge på, hvad I står med — og om Valuable er den rette vej. Ingen forberedelse og heller ingen forpligtelser. Er vi ikke det rette match, får I det ærligt at vide.
02 · KOORDINERING
ONLINE ELLER FYSISK - 1-2 TIMER
Planlægningsmøde
Vi planlægger forløbet for analyserne: Hvornår, hvilke kunder og hvilket formål. Herfra starter vi typisk med Værdiskabelse — men har I allerede grundlaget på plads, kan vi gå direkte til Kortlægning eller Case.
03 · INTERVIEWS
ONLINE - 1 UGE
Værdiskabelse →
Vi interviewer 5–10 af jeres kunder og strukturerer, hvor og hvordan værdien skabes. Resultatet er en fælles referenceramme for kundetilfredshed og kunderettede aktiviteter, og grundlaget for det videre arbejde. Processen tager typisk en enkelt uge.
04 · Måling
ONLINE SURVEY - 2 UGER
Kortlægning →
Vi gennemfører en bred analyse, der kortlægger tilfredshed på tværs af kunder og kontaktpersoner. Ud fra jeres værdiskabelse og kunderejse afdækker vi effektivt de ting, der er vigtigst for kunderne, og vigtigst for jer at vide. I udvælger de kunder, der skal indgå, og vi tager os af resten.
05 · DYBDEINTERVIEWS
ONLINE ELLER FYSISK - 1-2 TIMER
Case →
Vi udvælger i fællesskab de kunder, I ønsker at anvende som ambassadører — og så går vi i dybden med den enkelte, og udarbejder de materialer, I kan tage direkte med ind i jeres videre arbejde. Vi anbefaler typisk, at der udvælges kunder på tværs kundeprofiler, så I står med cases, der kan anvendes i forskellige målgrupper.
06 · PRÆSENTATIONER
ONLINE ELLER FYSISK - 1-2 TIMER
Præsentation & rapportering
Hver analyse rundes af med en præsentation og en rapport — men resultater er tilgængelige via Valuable platformen fra start, så I kan følge med fra det øjeblik, der er data fra den første kunde. Adgang til platformen er inklusiv i oplyste priser.
NÅR VI ER I MÅL
Løbende målinger, ad-hoc cases og hurtig rådgivning
Når vi er i mål med en eller flere analyser, anbefaler vi at arbejde videre med løbende målinger og ad-hoc cases, så vi sikrer, at I altid nyeste data og materialer tilgængelige. Og så står vi altid klar på sidelinjen til at hjælpe jer med at anvende resultater i hverdagen — vi forsvinder ikke, bare fordi rapporten er sendt.
EKSEMPEL PÅ SAMARBEJDE
Nordic Online Academy
Udgangspunkt
Nordic Online Academy udbyder online uddannelser til privatpersoner, virksomheder og offentlige instanser. Virksomheden manglede klarhed over, hvem deres kunder reelt er og hvordan kunderejsen ser ud: Fra første kontakt til afsluttet uddannelse. På tværs af B2C-, B2B- og B2G-kunder.
Forløb
Værdiskabelsesanalyse med fem dybdeinterviews med udvalgte kunder, med efterfølgende kortlægning af kundeprofiler og værditilbud. Detaljeret mapping af beslutningsproces pr. kundetype, samt særligt fokus på kortlægtning af kundeonboarding og -support (mail og telefon).
Output
Fire definerede kundeprofiler, kortlagt kunderejse, prioriterede anbefalinger og tre konkrete vækstcases: Opsalg til eksisterende kunder, referral program via de mest tilfredse kunder, samt et "tilfredshedsspor" med fokus på automatisering af onboarding- og supportproces.
33%
Opkvalificeren
Vil bygge på sine kvalifikationer inden for ét eller flere fagområder — finansieret direkte af arbejdsgiver.
30%
Hobbyisten
Brænder for faget i fritiden og vil dyrke passionen — ikke nødvendigvis en karriere. Selvbetaler.
21%
Brancheskifteren
Vil noget andet end i dag. Motiveret af en fremtid med arbejde, der giver mening. Typisk finansieret via offentlige midler.
"Jeg ville noget andet end det, jeg lavede. Uddannelsen — og den vejledning Kristoffer gav mig — gav mig både fagligheden og modet til at tage springet."
4
kundeprofiler defineret
5+
dybde-interviews med studerende
3/4
vækstspor igangsat
35%
omsætningsvækst pr. kunde